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澳门威尼斯人官网“三高、三快、三实”,全力推进“接诉即办”工作

  结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,市国资委强化市管企业督导,畅通“最后一公里”,全面提高接诉即办工作水平。1.抓好“三个高”强化组织体系建设。坚持高站位,市国资委党委专题研究“接诉即办”工作,将其纳入班子成员主题教育的重点调研课题,督促各企业提高政治站位,主动“向前一步”。坚持高位推动,将此项工作纳入“一把手”工程,督促49家市管企业逐级建立领导小组,明确主管领导、部门负责人及日常联络人,健全上下贯穿、职责明确的组织体系。坚持高标准,争取“三率”100%,推动各市管企业聚焦群众诉求,整合热线和信访工作力量重点投向基层一线,自来水集团、京能集团和北控集团把服务热线与集团“接诉即办”工作整合,发挥服务热线的平台作用,收效良好。2.抓好“三个快”提升工作效能。接诉快,通过提供各企业名录、专题工作培训等,协助市12345中心及时判断责任企业归属、企业精准派单,提升接诉准确率。响应快,协调指导企业完善接诉、调度、处置、督促、回访和考核等工作机制,优化群众诉求直派机制,与属地街道、社区联动。处置快,对纳入月度排名的企业点评督导,并结合排名开展专题调度,加快处置,成效明显。3.抓好“三个实”完善督促考核。强化问题导向,建立月度点评和公共服务类企业“接诉即办”成效通报机制,梳理不足、交流经验、强化督导。强化现场处置,召开治理类重点街乡镇涉及市管企业物业管理专题部署会,并深入西城区广外街道、丰台区卢沟桥街道等6个重点项目,现场督促企业有序推进整改工作;实地调研10余家公共服务类企业和部分竞争类企业,协调建立企业与市12345的沟通联动机制。强化实效考核,明确把“接诉即办”工作纳入企业党建、经营业绩和平安北京建设考核范围,引导企业聚焦诉求响应、问题解决和服务质量提升。

  7月以来,纳入考核的市管公共服务类国企“三率”综合成绩由5月份的89。06提升至98。25,在全市名列前茅。其中,响应率连续3个月实现100%、解决率提升至98。02%、满意率提升至96。81%。下一步,市国资委将按照市委、市政府“接诉即办”工作部署,继续发挥好对全市国资系统统筹、协调、督促作用,以首善标准服务好首都城市治理和发展。(市国资委办公室、信访工作处)


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